問題事象
オペレーティングシステムのバージョン4.1 .2-4.2 .2を使用しているMotorola XT912やMotorola XT875などの一部のAndroidモバイルデバイスは、Blanccoのサポート対象外リストに登録されているため、Blancco Mobile Diagnostics and Erasureで消去することはできません（下のサンプル画像を参照してください）。
原因
これらの特定のモバイルデバイスで使用されている4.2.4より前のバージョンのオペレーティングシステムが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあります。アクセス可能なストレージメモリは、格納領域が正しく「マウント」されているかどうかに応じて、3GBから10GBの範囲で異なります。 これは、 Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが消去可能なメモリ記憶領域全体を検出できないため、デバイスを十分に安全に消去できないことを意味します。
解決策
現時点では、モバイルデバイスのオペレーティングシステムをバージョン4.2.4（またはそれ以降）にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。