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問題事象

オペレーティングシステムのバージョン4.1.2 -～ 4.2.2を使用しているMotorola XT912やMotorola XT875などの一部のAndroidモバイルデバイスは、Blanccoのサポート対象外リストに登録されているため、Blancco Mobile Diagnostics and Erasureで消去することはできません（下のサンプル画像を参照してください）。Erasureで消去することはできません (下のサンプル画像を参照してください) 。

原因

これらの特定のモバイルデバイスで使用されている4これらの特定のモバイルデバイスで使用されている、バージョン4.2.4より前のバージョンのオペレーティングシステムが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあります。アクセス可能なストレージメモリは、格納領域が正しく「マウント」されているかどうかに応じて、3GBから10GBの範囲で異なります。 これは、 4未満のOSが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあり、「マウント」されているかどうかに応じてアクセス可能なストレージメモリの容量が3GBから10GBの範囲で変化してしまいます。これは、 Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが消去可能なメモリ記憶領域全体を検出できないため、デバイスを十分に安全に消去できないことを意味します。

解決策

現時点では、モバイルデバイスのオペレーティングシステムをバージョン4.2.4（またはそれ以降）にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。4以上にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。