Page History

Problem

Erasure status is Not Erased and additional information of the erasure is "Erasure Target is offline".

The issue has been seen with following computers and drives.

問題事象

消去ステータスが未消去 、消去の追加情報に「消去対象はオフライン」が表示される。

この問題は次のコンピューターとドライブで確認されています。

Cause

Possible cause of "Erasure target is offline" issue might be a firmware based erasure command which is executed on the drive during the erasure. The target drive or the machine reacts to the firmware command by disconnecting the drive that fails the erasure.

Resolution

Possible workarounds:

• Reboot the device and erase with an erasure standard which performs an overwriting process such as Aperiodic Random Overwrite (Clear-level erasure)
• Update disk firmware  (If update available)
• Update computers BIOS (If update available)

Firmware based erasure commands are executed on a drive when one of the below erasure standards is being used or any of the mentioned "Erasure Options" are configured to be enabled:

原因

「消去対象はオフライン」の問題の原因には、消去中にドライブで実行されるファームウェアベースの消去コマンドが考えられます。対象のドライブあるいはマシンがファームウェアコマンドに反応して消去に失敗したドライブを切断します。

解決策

考えられる回避策：

• デバイスを再起動し、Aperiodic Random Overwriteなどの上書きプロセスを実行する消去規格を使用して消去（Clearレベルの消去）
• ディスクのファームウェアを更新する（更新が可能な場合）
• コンピューターのBIOSを更新する（更新が可能な場合）

ファームウェアベースの消去コマンドは、以下の消去規格が使用されている場合、あるいは次の「消去オプション」のいずれかが有効になるように構成されている場合に、ドライブで実行されます。

• 消去規格：Erasure Standards:
  
  • Blancco SSD Erasure
  • NIST 800-88 Purge
  • NIST 800-88 Clear
  • BSI-2011-VS
  • BSI-GS
  • BSI-GSE
  • Cryptographic Erasure
  • TCG Cryptographic Erasure
• Erasure Options:
  • Remove Hidden Areas
  • Erase Remapped Sectors

More information for the erasure standards can be found within the Blancco Drive Eraser manual.

In situations where the erasure has failed due to the "Erasure target is offline" issue, Blancco would appreciate the following in order to get closer to a fix.

• 消去オプション：
  • 隠し領域を解除
  • リマップセクターのデータを消去

消去規格の詳細についてはBlancco Drive Eraserのマニュアルを参照してください。

「消去対象はオフライン」の問題が原因でデータ消去に失敗した場合、問題の解決のため次のようなご協力をいただければ感謝いたします。

• 「消去対象はオフライン」のメッセージが表示され、消去が失敗した直後に不具合レポートを収集します。不具合レポートはマシンをシャットダウンあるいは再起動する前に取得してください。
• より詳細な調査やテストのためにマシンをお貸しいただける場合は、Blanccoのサポート部門までご連絡ください。
• 調査やテストのためにリモート接続が可能であれば、Blanccoのサポート部門までご連絡ください。
• Collect an issue report right after the erasure has failed with the "Erasure target is offline" message. The issue report should then be collected before shutting down or rebooting the machine.
• Contact the Blancco Support Team if you are able to send the machine for further investigation and testing.
• Contact the Blancco Support Team if you are able to allow a remote connection for investigation and testing.