消去成功後に「ホワイトリスト登録済のパッケージをアンインストールできませんでした」

問題事象

Androidデバイスにてパッケージのアンインストール失敗が原因で消去に失敗する場合、消去を継続させるためにパッケージをホワイトリスト登録できます。

Blancco Mobile Diagnostics and Erasure (BMDE) にて対象デバイスの消去成功後、追加情報として次のメッセージが出力されます:

ホワイトリスト登録済の次のパッケージをアンインストールできませんでした:[パッケージ名] そのため、消去の成功を保証できません。詳しくはBlancco社にお問い合わせください。 

原因

このメッセージはAndroid OSに組み込まれた特定のアプリケーションが原因で出力されます。多くの場合、OEM/製造元が実装したパッケージ等です。このようなパッケージはアンインストールできません。デバイスを処理するため、これらパッケージをホワイトリスト登録できます。パッケージをホワイトリスト登録すれば、アンインストールに失敗しても消去プロセスは失敗しません。. 

パッケージがホワイトリスト登録され (かつアンインストールできず、消去が失敗しなかった場合) Blanccoは消去が完全に成功しているかを保証できません。 

デフォルトでは、BMDEに管理者アクセスできるユーザーのみパッケージをホワイトリスト登録できます。現在ホワイトリスト登録されているパッケージは「設定」→「Android」タブで参照できます。

解決策

この問題を解決するオプションは以下いずれかです:

1. 処理の初めにファクトリーリセットを実施すれば、問題のパッケージを削除できる可能性があります。この場合ファクトリーリセット後にデバイスは正常に消去され、ホワイトリストパッケージに関するメッセージはレポートに追記されません。ファクトリーリセットを実施する場合、USBデバッグを再度有効化する必要がある点にご注意ください。
2. オプション1でパッケージを削除できない場合、残るオプションはホワイトリスト登録のみです。

ファクトリーリセット実施は既存のワークフローに組み込むことも可能です。必要な場合にのみファクトリーリセットを実施し、必要のないデバイスには実施しないよう条件文を定義できます。また、消去前に常に実行するよう設定の有効化も可能です。以下のスクリーンショットにある「設定」→「Androidの設定」→「ファクトリーリセットを消去開始時に必ず実行」から有効化できます。