Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア（Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど）に関連しているとは限りません。HASP USBキーが問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に次のことを行ってください。
- HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。
- HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。
- キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。
- HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
- ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: http://localhost:1947/
- 「Sentinel Admin Control Center」のページが開きます。
- 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
- HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。
発生する可能性のあるその他の問題:
| 問題 | 説明 | 解決策 |
|---|---|---|
| HASPキーが検出されない（Windows環境） | ドライバが正しくインストールされていない。 ドライバは、Windowsでダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。 |
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| HASPキーが物理的に壊れている | HASPキーの外側またはコネクタが破損している（曲がっている/壊れている） 。 HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。 |
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| HASPキーの電池切れ | Blancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。 |
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| HASPキーのクロックが同期していない | HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。 数値が現在の時刻と一致しない（あるいは、2070010100など完全にずれている）場合は、HASPキーの内部クロックが壊れています。 日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。 |
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上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。なおチケットを作成する際には次の情報を記載してください。
- HASPキーの番号（キーホルダーの番号）
- 使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。
- ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。