| 作成日 | 更新日 | 影響を受けるバージョン | 修正バージョン |
|---|---|---|---|
|
| Drive Eraser - 全てのバージョン | N/A |
問題事象
特定のファームウェアベースの消去コマンドが失敗するかまたはサポート対象外表示のため、Drive Eraserの消去が失敗する。
この問題は次のマシンで確認されています:
- Dell Latitude 3480
- Dell Latitude 5480
原因
一部デバイス構成、特にDellの一部モデルでは「S3スリープ状態」に移行しないよう電源管理設定が有効化されています。これがファームウェアベースの消去ラウンドが含まれる消去を阻害する可能性があります。
フリーズロック解除についての詳細情報は以下の記事をご参照ください: フリーズロック解除に失敗する場合の対処方法
解決策
これらのデバイスの消去を正常に実行できるようにするため、一般的にはBIOSの「Block Sleep」(または類似の設定) を無効化します。この設定は機器のメーカーによって異なる（または設定できない場合もある）ことにご注意ください。
Dellデバイスの場合、BIOSの「Power Management > 「Block Sleep」 > 「Block Sleep (S3 State)」を無効化します。Blancco Drive Eraser を起動する前に、この設定を必ず無効化してください。
BIOSレベルでこのような設定項目がない場合や変更できても問題が解消されない場合には、 新規チケットを起票しBlancco Technical Supportへお問い合わせください。