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Management Console 3.3.x (und neuer)N/A

Beschreibung

Dieser Prozess sammelt Logdateien und Systeminformationen von dem System, auf dem die Management-Konsole installiert ist. Der Prozess beinhaltet eine Selbstdiagnose, die Informationen über das System sammelt und in einer Zip-Datei zusammenfasst.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Zip-Datei zu erstellen, die je nach dem aktuellen Status Ihrer Management-Konsole hilfreich sein können.

Schritt für Schritt Anleitung


UI Tabs
UI Tab
titleWenn Sie sich an der Management Console anmelden können
  1. Melden Sie sich mit dem Administratorkonto an der Management Console an
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Verwaltung"
  3. Klicken Sie in der linken Liste auf "Fehlerbehebung"
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Informationen sammeln"
  5. Es wird ein Diagnosebericht angezeigt, nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf "Herunterladen der gesammelten Informationen"
  6. Je verwendetem Webbrowser und dessen Speichereinstellungen wird die Zip-Datei entweder direkt in Ihrem Download-Ordner auf Ihrem lokalen System gespeichert oder Sie können auswählen, wo die Zip-Datei gespeichert werden soll
  7. Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support
UI Tab
titleWenn Sie sich nicht an der Management Console anmelden können
  1. Navigieren Sie zum Blancco Management Console Installationsordner (standardmäßig C:\Programme\Blancco\Blancco Management Console unter Windows)
  2. Öffnen Sie den Ordner "diagnostics".
  3. Führen Sie die Datei "diagnostics.jar" aus
  4. Stellen Sie sicher, dass das richtige Installationsverzeichnis für die Management Console ausgewählt wurde. Da sich die Datei diagnostics.jar bereits im Installationsverzeichnis der Management-Konsole befindet, sollte der richtige Installationspfad automatisch erkannt werden. Falls nicht, verwenden Sie die Schaltfläche "Durchsuchen", um das richtige Verzeichnis auszuwählen
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten sammeln".
  6. Nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden, wird ein Diagnosebericht angezeigt

Das Blancco Management Konsole Selbstdiagnose-Tool ist ein Tool zur Fehlerbehebung, mit dem verschiedene Protokolldateien und Systeminformationen vom Management Console-Server erfasst werden können. Dies hilft in Fällen, in denen der Benutzer spezifische Protokolldateien oder andere Informationen für den technischen Support von Blancco bereitstellen muss. Anstatt manuell nach korrekten Informationen und Dateien zu suchen, kann der Benutzer einfach dieses Tool ausführen und eine ZIP-Datei sammeln, die alle notwendigen Diagnoseinformationen und Protokolle enthält.

...

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "

...

  1. Speichern", um die Zip-Datei mit den Protokolldateien zu speichern

...

  1. .

...

  1. Übermitteln Sie die

...

  1. gespeicherte Zip-Datei

...

  1. an den Blancco Support

...

UI Tab
titleLogs über die Kommandozeile sammeln

Kommandozeile/Terminal mit Administratorrechten ausführen

  1. Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Management Console
  2. Wechseln Sie in das Verzeichnis "diagnostics"

  3. Starten Sie das Diagnosetool mit folgendem Befehl

    Code Block
    java -jar ./diagnostics.jar --cli
  4. Nach Abschluss gibt die Ausgabe das Verzeichnis an, in dem die Protokolldateien gespeichert wurden
  5. Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support