Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Sami Purho

Saved on

compared with

New Version 2

changes.mady.by.user Tamaki Aizawa

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

原因:

特定モデルのiPhoneで、iOSファームウェアをiOS 12.1にアップデートすると、消去を正常に実行するためにユーザーの操作が必要になるという問題が発生しています。この動作の根本的な原因は、iOS 12.1で導入されたUSBインターフェースの問題であることが、現在特定されています。 この問題はiOSファームウェアによって発生するため、修正はApple社により提供される必要があります。Blanccoは、ファームウェアリリースの代わりにiPhoneを処理するための特定の対策を取りました。

解決策:

Apple社は、ファームウェアバージョン12.1.1を2018年12月5日にリリースしました。12.1.1は、回避策を実施せずにBMDE 3.8.4を使用してフラッシュできます。BMDE 3.8.4は2018年12月11日にリリース予定です。以下の回避策は、12.1がデバイスにフラッシュされた場合にのみ適用可能です。 


回避策:

方法1: 消去中にデバイスを数回切断および接続します。

  • デバイス側からケーブルを再接続する必要があります。
  • ダウンロードが完了して消去が開始された直後に、最初の再接続が必要になる場合があります。消去を再開した後は、処理が7%に達した時点でデバイスを迅速に再接続できるように準備する必要があります。
  • その後、消去は自動的に続行され、正常に終了することが期待されます。

推奨事項:

Appleファームウェアリリースによる頻繁な変更の影響のため、iOSファームウェアダウンロード設定の自動ダウンロードを 「無効」 にし、代わりに BlanccoサーバーのiOS version.xmlを使用することを強くお勧めします。Blanccoサーバーのversion.xmlは、Apple社の最新の「既知の正常な」リリースを使用しています。利用可能な設定の詳細については、こちらをご覧ください。

Info

2018年12月11日更新:

BMDE 3.8.4がリリースされました。ソフトウェアを最新バージョンに更新することをお勧めします。

iOSデバイスを最新のファームウェアバージョンにフラッシュするには、version.xml情報をAppleサーバーからダウンロードする必要があります。Blanccoサーバーからダウンロードされたversion.xml情報は、iOS 12.1へのフラッシュを引き続き許可します。このため、消去中にエンドユーザーがデバイスを再接続する必要がある場合があります。iOS 12.1 .1が「既知の良好な」リリースであることが確認され次第、Blanccoサーバ上のversion.xmlは更新される予定です。

Info

2018年12月7日更新:

Blanccoは、2018年12月11日にリリース予定のBMDE 3.8.4とAppleファームウェアリリース12.1.1では、再接続を要求する問題が発生しないことを確認しました。

Info

2018年12月6日更新:

Apple社は昨夜、予想されていたよりも早く12.1.1をリリースしました。

BMDEを使用した現時点のテストでは、12.1.1は12.1での消去の問題に対処しておらず、デバイスを手動でリセットしてリカバリモード（ホームボタン+電源ボタンを5-10秒間長押し）にしてからiTunesに接続する必要があることが示されています。

現時点では、iOSバージョン12.1を使用されることをお勧めします。

BMDE 3.8 .3機能を使用してAppleバージョン情報の参照先を管理します。これについては、下記の11月28日付けの注で説明しています。参照先がBlanccoに戻されていることを確認してください。 

解決策 – Blanccoは12月11日に3.8.4をリリース予定です。これにより、ユーザーは、自動化されたワークフローの一部としてiOSファクトリーリセットを実行できます。しかし、真の修正はApple社から提供される必要があります。

Info

2018年11月28日更新:

Apple社はiOS 12.0.1ファームウェアファイルへの署名を停止したため、iOS 12.1を使用する必要があります。

Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが署名された最新のiOS 12.1をダウンロードして使用していることを確認するには、AppleサーバーからAppleバージョン情報をダウンロードする必要があります。

Appleバージョン情報の参照先を管理するには、次の手順に従います。

  1. ログイン画面 > システム設定 > 同期サービス に移動します。
    1. 同期サービスが無効になっている場合、「version.xmlの参照先」を選択するためのドロップダウンメニューのみが表示されます。
    2. 同期サービスが有効になっている場合は、「Server」マシンの「ファームウェアダウンロード設定」でこの設定を管理できます。
  2. version.xmlの参照先に「Apple」が選択されていることを確認します。

参照先を変更後、Appleサーバーからの情報を手動で更新する必要があります。

  1. システムにログインします。
  2. 設定 > iOS > Appleのファームウェアバージョン情報を手動更新 に移動し、今すぐアップデートをクリックします。

これらの手順を実施後、前述した回避策の方法1に従ってiOSデバイスを処理できます。

Info

2018年11月9日更新:

この問題の動作が改善されたMobile Diagnostics and Erasure バージョン3.8.3がリリースされました。このバージョンでは、Apple社がファームウェアの更新バージョンを提供するまで、ソフトウェアはiOS 12.0.1をロードするように指示します。こちらのリリースノートをご覧ください。

Cause:

There is an on-going issue with certain model iPhones where user interaction is required in order to run the erasure successfully if the iOS firmware is updated to iOS 12.1.  The root cause for this behavior is currently identified as an issue with USB interfaces introduced by iOS 12.1.  As this issue is caused by the iOS firmware, the fix for this behavior should be provided by Apple.  Blancco has taken certain steps to help customers process iPhones in lieu of this firmware release.  

Resolutions:

Apple released firmware version 12.1.1 on December 5th, 2018, which Blancco will be able to flash, without workaround, in BMDE 3.8.4, due out Dec 11, 2018.  The workaround below will only be applicable IF 12.1 is flashed onto the device. 

Workarounds:

Option 1: Disconnect and connect device a couple of times during the erasure.

  • The cable needs to be reconnected from the device's side.
  • First re-connect might be needed right after download finishes and erasure gets started. After erasure is restarted user should be prepared to reconnect the device quickly again when the progress gets to 7%.
  • From there erasure should continue automatically and is expected to finish ok.

Recommendations:

Due to the impact of frequent changes from Apple firmware releases, it is HIGHLY recommended to set the iOS firmware download settings to ‘disable’ automatic download, and instead use the iOS version.xml from the Blancco server so we are using the last "known good" release from Apple.  More information on available settings can be found HERE.

Info

Update Dec 11, 2018:

BMDE 3.8.4 is released and it is recommended to update the software to the latest version.

In order to flash the iOS device to the latest firmware version, version.xml information needs to be downloaded from Apple servers. Version.xml information downloaded from Blancco servers will still allow flashing to iOS 12.1 which might require end user to re-connect the device during the erasure. Version.xml on Blancco server will be updated as soon as iOS 12.1.1 has been verified as a "known good" release.

Info

Update Dec 7, 2018:

Blancco has confirmed that BMDE 3.8.4, due out December 11th, 2018, along with Apple firmware release 12.1.1, will not have issues requiring customers to re-plug the connection.

...

Update Dec 6, 2018:

Apple has released 12.1.1 last night, earlier than anticipated.

Current testing with BMDE indicates that 12.1.1 does not address the erasure issue with 12.1, and also requires the device to be manually reset to get into recovery mode (home button + power button for 5-10secs), then connect to iTunes.

Recommendation is to use iOS version 12.1 for now.

Manage the source for the Apple version information using the BMDE 3.8.3 feature, as described in the notes below on Nov 28th, ensuring that the source is changed back to Blancco.

Solution – Blancco is still planning to release 3.8.4 on Dec 11th, which gives users the ability to perform an iOS Factory Reset as part of the automated workflow, however, the true fix will need to come from Apple.

Info

Update Nov 28, 2018:

Apple has stopped signing iOS 12.0.1 firmware files, so it is required to use iOS 12.1.

To make sure that Blancco Mobile Device Eraser downloads and uses the latest iOS 12.1 which is signed, Apple version information needs to be downloaded from the Apple servers.

Follow the instructions mentioned below in order to manage the source for the Apple version information.

  1. Navigate to Login Screen > Settings > Synchronization Service.
    1. If Synchronization Service is disabled you should only see a dropdown menu to select "version.xml source".
    2. If Synchronization Service is enabled, you can manage this settings from your "server" machine, under the "Firmware DL Settings".
  2. Make sure to select "Apple" as an version.xml source

It is required to manually update the information from the Apple servers after changing the source:

  1. Login to the system
  2. Go to Settings > iOS > Update Apple firmware version information manually > click "Update now"

After these steps you can process iOS devices by following the workaround option 1 described previously in this article.

Info

Update Nov 9, 2018:

Mobile Device Eraser 3.8.3 version released to improve the behavior with this issue. This version will point the software to load iOS 12.0.1 until Apple provides an updated version of the firmware. See the release notes here: Blancco Mobile Device Eraser 3.8.3 is now released!

In BMDE 3.8.3 user can define the source from where to download the Apple version information. This can be controlled from Login Screen > Settings > Synchronization Service.

If Synchronization Service is disabled you should only see a dropdown menu to select "version.xml source". If Synchronization Service is enabled, you can manage this settings from your "server" machine, under the "Firmware DL Settings".

Note! This setting only defines from where the version information is downloaded when the version information is being updated. Changing this setting alone will not re-download the version information from the new source automatically.

To update the version information to selected source, you need to:

  1. Login to the system
  2. Go to Settings > iOS > Update Apple firmware version information manually > click "Update now"

3では、ユーザーはAppleバージョン情報をダウンロードする参照先を指定できます。参照先は、ログイン画面 > 設定 > 同期サービス から制御できます。

同期サービスが無効になっている場合、「version.xmlの参照先」を選択するためのドロップダウンメニューのみが表示されます。同期サービスが有効になっている場合は、「Server」マシンの「ファームウェアダウンロード設定」でこの設定を管理できます。

注意! この設定は、バージョン情報が更新された場合に、バージョン情報をダウンロードする場所のみを定義します。この設定を変更しただけでは、自動的に新しい参照先からバージョン情報が再度ダウンロードされることはありません。

選択した参照先のバージョン情報は次の手順で更新します。

  1. システムにログインします。
  2. 設定 > iOS > Appleファームウェアバージョン情報を手動更新 に移動し、今すぐアップデートをクリックします。
Info

2018年11月6日更新:

根本的な原因は、iOS 12.1で導入されたUSBインターフェースの問題であることが現時点で特定されています。Appleファームウェアに起因する問題であるため、この動作の修正はApple社から提供される必要があります。現時点では、上記の回避策を使用してこれらのデバイスの処理が可能です。

Info

Update Nov 6, 2018:

The root cause is currently identified as an issue with USB interfaces introduced by iOS 12.1. As the issue originating from the Apple firmware, also the fix for this behavior should be provided by Apple. Workaround mentioned above can be used to process these devices for now.