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Management Console 3.3.x (und neuer)N/A

Beschreibung

Dieser Prozess sammelt Logdateien und Systeminformationen von dem System, auf dem die Management-Konsole installiert ist. Der Prozess beinhaltet eine Selbstdiagnose, die Informationen über das System sammelt und in einer Zip-Datei zusammenfasst.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Zip-Datei zu erstellen, die je nach dem aktuellen Status Ihrer Management-Konsole hilfreich sein können.

Schritt für Schritt Anleitung


UI Tabs
UI Tab
titleWenn Sie sich an der Management Console anmelden können
  1. Melden Sie sich mit dem Administratorkonto an der Management Console an
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Verwaltung"
  3. Klicken Sie in der linken Liste auf "Fehlerbehebung"
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Informationen sammeln"
  5. Es wird ein Diagnosebericht angezeigt, nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf "Herunterladen der gesammelten Informationen"
  6. Je verwendetem Webbrowser und dessen Speichereinstellungen wird die Zip-Datei entweder direkt in Ihrem Download-Ordner auf Ihrem lokalen System gespeichert oder Sie können auswählen, wo die Zip-Datei gespeichert werden soll
  7. Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support
UI Tab
titleWenn Sie sich nicht an der Management Console anmelden können
  1. Navigieren Sie zum Blancco Management Console Installationsordner (standardmäßig C:\Programme\Blancco\Blancco Management Console unter Windows)
  2. Öffnen Sie den Ordner "diagnostics".
  3. Führen Sie die Datei "diagnostics.jar" aus
  4. Stellen Sie sicher, dass das richtige Installationsverzeichnis für die Management Console ausgewählt wurde. Da sich die Datei diagnostics.jar bereits im Installationsverzeichnis der Management-Konsole befindet, sollte der richtige Installationspfad automatisch erkannt werden. Falls nicht, verwenden Sie die Schaltfläche "Durchsuchen", um das richtige Verzeichnis auszuwählen
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten sammeln".
  6. Nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden, wird ein Diagnosebericht angezeigt
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um die Zip-Datei mit den Protokolldateien zu speichern.
  8. Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support
UI Tab
titleLogs über die Kommandozeile sammeln

Kommandozeile/Terminal mit Administratorrechten ausführen

  1. Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Management Console
  2. Wechseln Sie in das Verzeichnis "diagnostics"

  3. Starten Sie das Diagnosetool mit folgendem Befehl

    Code Block
    java -jar ./diagnostics.jar --cli
  4. Nach Abschluss gibt die Ausgabe das Verzeichnis an, in dem die Protokolldateien gespeichert wurden
  5. Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support

Blancco Management Console Self-Diagnostics Tool is a troubleshooting tool, which can be used to collect various log files and system information from the Management Console server. This will help in cases where the user needs to provide specific log files or other information for Blancco Technical Support. Instead of manually looking for correct information and files, the user can just run this tool and collect the zip-file containing all the necessary diagnostics information and logs.

  1. Download Blancco Management Console Self-Diagnostics Tool.
  2. Unzip the package and run the .JAR file.
  3. Select the Management Console installation directory by clicking "Browse". If the .JAR file is located inside the Management Console installation folder, the correct installation path will be automatically detected.
  4. After selecting the correct folder, click the "Collect Data" button. A diagnostics report will be displayed after the necessary logs are collected.
  5. Click the "Save" button to save the zip-file that contains the log files.
  6. Provide the saved zip-file to Blancco Support.

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